Мурманской области

15.02.2023  Высокая важность

Более 200 сотрудников примут участие в  обучающих мероприятиях по получению и закреплению навыков клиентоориентированного мышления.

Более 200 сотрудников примут участие в  обучающих мероприятиях по получению и закреплению навыков клиентоориентированного мышления.

Учебный курс состоит из 14 видеоблоков, в которых рассматриваются важные темы по формированию системы управления клиентским опытом: как составить профиль клиента, построить его маршрут, выявить клиентские показатели эффективности. Ведущим спикером во всех видеосеминарах выступает Елена Полунина – специалист Центра занятости Мурманской области.

- При создании видеокурса мы стремились применить клиентоцентричный подход по отношению к слушателям обучающей программы - нашим сотрудникам: создали онлайн-хранилище  учебно-методических материалов, запустили образовательный канал, в котором еженедельно будем размещать видео-блоки, - рассказывает Анастасия Щеулова, начальник отдела методологического сопровождения, контроля оказания услуг и улучшения качества клиентского опыта. - Для нас важно, чтобы наш продукт был понятным и удобным, а информация - доступной и открытой, чтобы каждый сотрудник в удобное для него время, с приемлемой для него скоростью познакомился с разными подходами к клиентоцентричности, научился описывать и анализировать путь взаимодействия с клиентом, находить решения его проблем и начал внедрять инструменты клиентоцентричности в свою деятельность.

Главная «изюминка» внутреннего обучения состоит в том, что сотрудников Кадровых центров знакомят с технологиями системы анализа качества клиентского опыта в доступной форме.

Например, интересным опытом стало создание виртуальных моделей клиента – фактически, это аватары реальных групп: женщина с детьми дошкольного возраста, инвалид, гражданин, освободившийся из мест лишения свободы и т.д. Через говорящие виртуальные модели легко понять и усвоить все «боли» реального клиента.

Проект был запущен только сегодня, но уже виден отклик сотрудников – в специальном телеграм-канале специалисты обсуждают первые видео, оставляют реакции. В офф-лайне работники с интересом ведут диалог о новом веянии образовательного элемента, тем более, что такой продукт на базе Центра занятости Мурманской области впервые был создан самостоятельно, без привлечения сторонних специалистов.